Labris Networks, üretmiş olduğu cihaz ve yazılımlarının çevresine ördüğü satış sonrası hizmetlerle, eksiksiz, son kullanıcı ihtiyaçlarına odaklanmış bir ürün yaşam döngüsü sunar. Uluslararası standartların ışığında yapılanmış ürün servis süreci ile ürünlerinizi daha verimli kullanabilmenizi sağlıyoruz. Daha iyi bir hizmet verebilmemizde ürünlerin sahip olduğu parçalı firmware altyapısı sayesinde, küçük paketler indirerek sürekli güncel bir firmware e sahip olabilmeleri de büyük rol oynuyor.
Bilgi Deposu
Labris Bilgi Deposundan aşağıdaki kullanıcı seviyelerine göre farklılaştırılmış bilgiler sunulmaktadır:
- Herkese açık
- Labris ürün kullanıcıları tarafından erişilebilir.
- Labris sertifikalarına (LCSA,…) sahip kullanıcılar tarafından erişilebilir.
- Labris Destek ve Eğitim Müdürlüğü (DEM) tarafından erişilebilir.
Müşteri Forumu
Siz de Labris kullanıcıları ile iletişimde olun, fikirlerinizi paylaşın, çözüm önerileri isteyin. Teknolojiyi takip edin.
Çağrı Takip Sistemi
Teknik destek almak için destek sözleşmenizin bulunduğu firmayla iletişime geçiniz. Destek hizmeti almakta sıkıntı çekiyorsanız Labris Teknoloji Destek ve Eğitim Müdürlüğüyle bağlantıya geçebilirsiniz.
| Topluluk Destek Paketi | İş Ortakları Destek Paketi | Üretici Destek Paketleri | |
|---|---|---|---|
| Genel | |||
| Servis Saatleri* | 7X24 | 5X9 | 5X9 – 7X24 |
| Başvuru Şekli | – | İş Ortağı Destek Merkezleri ile Sözleşme | Üretici Destek Sözleşmesi |
| Destek Sorumlusu | – | İş Ortağı | Labris Networks (Üretici) |
| Destek Kanalı | Web Forum | E-posta Telefon | Labris Çağrı Takip Sistemi (ÇTS) E-posta Telefon |
| Araçlar | |||
| Topluluğa Açık Eğitimler | Var | Var | Var |
| Labris Forum | Var | Var | Var |
| Bilgi Deposu (Knowledgebase) | Yok | Var | Var |
| Güncellemeler | |||
| Sürüm Güncellemeleri | Yok | Var | Var |
| Veri Taban Güncellemeleri | Yok | Var | Var |
| Cihaz Arıza İşlemleri | |||
| Arızalı Parça Değişimi (Garanti Kapsamında) | Labris Networks Donanım Destek Ofisinde | Sınırlı Kapsamda** | Labris Networks Donanım Destek Ofisinde |
| Parça Parça Değişimi (Garanti Dışında) | Yok | Sınırlı Kapsamda** | Labris Networks Donanım Destek Ofisinde |
| İade/ Değişim Onayı | Labris Networks RMA Ofisi | ||
*5X9 Resmi Tatiller hariç **Yetkileri kapsamında parça değişimleri yapabilmektedir.
| SLA 101 | SLA 124 | SLA 201 | SLA 224 | SLA 401 | SLA 424 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| İş Kritiği | Temel | Standart | Görev Kritik | |||
| Servis Aralığı | 5 Gün X 9 Saat | 7 Gün X 24 Saat | 5 Gün X 9 Saat | 7 Gün X 24 Saat | 5 Gün X 9 Saat | 7 Gün X 24 Saat |
| Çağrı Takip Sistemi (ÇTS) Erişimi |  |
|
|
|
|
|
| Telefon, E-posta İletişimi | |
|
|
|
|
|
| Müdahale | ||||||
| Yönetimi | Uzaktan | Uzaktan, Yerinde | ||||
| Bilgilendirme | < 1 iş saati | < 3 saat | < 1 saat | < 1 saati | < 30 dakika | < 30 dakika |
| Nitelikli Müdahale Süresi | ||||||
| Öncelik Normal | < 15 iş saati | < 16 saat | < 8 iş saati | < 8 saat | < 4 iş saati | < 4 saat |
| Öncelik Orta | < 8 iş saati | < 12 saat | < 4 iş saati | < 4 saat | < 2 iş saati | < 2 saat |
| Öncelik Yüksek | < 4 iş saati | < 8 saat | < 2 iş saati | < 2 saat | < 1 iş saati | < 1 saat |
| Yükseltme (Escalation) Sorumlusu | Destek Asistanı | Destek Koordinatörü | Destek Müdürü | |||
| Cihaz Arızalarına Müdahale | ||||||
| Arızalı Cihaz Bakım Süresi* | 20 iş günü | 10 iş günü | 5 iş günü | 2 iş günü | ||
| Yedek Cihaz Temin Süresi* | Yok | 3 iş günü | 3 gün | 10 iş saati | 10 saat | |
| Raporlama Sıklığı | ||||||
| Kurum Destek Sorumlusuna | Yok | Haftalık | 2 iş günü | |||
| Kurum Üst Düzey Sorumlusuna | 6 Aylık | Aylık | Haftalık | |||
| Yerinde Ziyaret ve Değerlendirme | Yok | 6 Aylık | 3 Aylık | |||
| Haberdar Olma Sıklığı (Öncelik Orta) | ||||||
| Labris Networks Destek Asistanı | 4 iş saati | 2 iş saati | 2 iş saati | 2 saat | 1 iş saati | 1 saat |
| Labris Networks Destek Koordinatörü | 8 iş saati | 4 iş saati | 4 iş saati | 4 saat | 2 iş saati | 2 saat |
| Labris Networks Satış Sorumlusu | Yok | Haftalık | 3 Gün | |||
| Labris Networks Destek Müdürü | Yok | Haftalık | 2 Gün | |||
| Labris Networks Destek Müdürü | Yok | Haftalık | ||||
| Haberdar Olma Sıklığı (Öncelik Yüksek) | ||||||
| Labris Networks Destek Asistanı | 2 iş saati | 2 iş saati | 1 iş saati | 1 saat | 30 dakika | 30 dakika |
| Labris Networks Destek Koordinatörü | 4 iş saati | 4 iş saati | 2 iş saati | 2 saat | 1 iş saati | 1 saat |
| Labris Networks Satış Sorumlusu | 2 iş günü | 1 iş günü | 8 iş saati | 8 saat | 4 iş saati | 4 saat |
| Labris Networks Destek Müdürü | 3 iş günü | 1 iş günü | 24 saat | 24 saat | 12 saat | 12 saat |
| Labris Networks Yönetim Kurulu | Yok | Haftalık | 24 saat | |||
* Cihaz Üretici Destek Ofisi’ne geldikten sonra kargolamaya kadar geçen süredir Çağrı Öncelik Tanımları:
- Çağrı önceliği, işin söz konusu olaydan nasıl etkilendiğine göre belirlenir.
- Çağrı önceliği, çağrıyı bildiren ve açan kişilerin ortak kararı ile belirlenir. Çağrı süresince çağrıya atanmış teknik uzmanlarca bu öncelik değiştirilebilir.
Normal: İş Kaybı Yok Orta: Performans ve Verimlilik Kaybı Yüksek: İş Kritik Durum, Cihazla Bağlantılı İşler Durmuş Durumda