Destek & Akademi

/ Destek & Akademi

Ürün Yaşam Döngüsü

 Labris Networks, üretmiş olduğu cihaz ve yazılımlarının çevresine ördüğü satış sonrası hizmetlerle, eksiksiz, son kullanıcı ihtiyaçlarına odaklanmış bir ürün yaşam döngüsü sunar. Uluslararası standartların ışığında yapılanmış ürün servis süreci ile ürünlerinizi daha verimli kullanabilmenizi sağlıyoruz. Daha iyi bir hizmet verebilmemizde ürünlerin sahip olduğu parçalı firmware altyapısı sayesinde, küçük paketler indirerek sürekli güncel bir firmware e sahip olabilmeleri de büyük rol oynuyor.

Satış Sonrası Destek Kataloğu

 

Bilgi Deposu

Bilgi Deposu Labris Bilgi Deposundan aşağıdaki kullanıcı seviyelerine göre farklılaştırılmış bilgiler sunulmaktadır:

  • Herkese açık
  • Labris ürün kullanıcıları tarafından erişilebilir.
  • Labris sertifikalarına (LCSA,…) sahip kullanıcılar tarafından erişilebilir.
  • Labris Destek ve Eğitim Müdürlüğü (DEM) tarafından erişilebilir.

Bilgi Deposu Daha fazla bilgi için

 

Müşteri Forumu

Müşteri Forumu Siz de Labris kullanıcıları ile iletişimde olun, fikirlerinizi paylaşın, çözüm önerileri isteyin. Teknolojiyi takip edin.

Müşteri Forumu Daha fazla bilgi için  

 

Çağrı Takip Sistemi

Çağrı Takip SistemiTeknik destek almak için destek sözleşmenizin bulunduğu firmayla iletişime geçiniz. Destek hizmeti almakta sıkıntı çekiyorsanız Labris Teknoloji Destek ve Eğitim Müdürlüğüyle bağlantıya geçebilirsiniz.

Çağrı Takip Daha fazla bilgi için

Topluluk Destek Paketi İş Ortakları Destek Paketi Üretici Destek Paketleri
Genel
Servis Saatleri* 7X24 5X9 5X9 – 7X24
Başvuru Şekli İş Ortağı Destek Merkezleri ile Sözleşme Üretici Destek Sözleşmesi
Destek Sorumlusu İş Ortağı Labris Networks (Üretici)
Destek Kanalı Web Forum E-posta Telefon Labris Çağrı Takip Sistemi (ÇTS) E-posta Telefon
Araçlar
Topluluğa Açık Eğitimler Var Var Var
Labris Forum Var Var Var
Bilgi Deposu (Knowledgebase) Yok Var Var
Güncellemeler
Sürüm Güncellemeleri Yok Var Var
Veri Taban Güncellemeleri Yok Var Var
Cihaz Arıza İşlemleri
Arızalı Parça Değişimi (Garanti Kapsamında) Labris Networks Donanım Destek Ofisinde Sınırlı Kapsamda** Labris Networks Donanım Destek Ofisinde
Parça Parça Değişimi (Garanti Dışında) Yok Sınırlı Kapsamda** Labris Networks Donanım Destek Ofisinde
İade/ Değişim Onayı Labris Networks RMA Ofisi

*5X9 Resmi Tatiller hariç **Yetkileri kapsamında parça değişimleri yapabilmektedir.

SLA 101 SLA 124 SLA 201 SLA 224 SLA 401 SLA 424
İş Kritiği Temel Standart Görev Kritik
Servis Aralığı 5 Gün X 9 Saat 7 Gün X 24 Saat 5 Gün X 9 Saat 7 Gün X 24 Saat 5 Gün X 9 Saat 7 Gün X 24 Saat
Çağrı Takip Sistemi (ÇTS) Erişimi
Telefon, E-posta İletişimi
Müdahale
Yönetimi Uzaktan Uzaktan, Yerinde
Bilgilendirme < 1 iş saati < 3 saat < 1 saat < 1 saati < 30 dakika < 30 dakika
Nitelikli Müdahale Süresi
Öncelik Normal < 15 iş saati < 16 saat < 8 iş saati < 8 saat < 4 iş saati < 4 saat
Öncelik Orta < 8 iş saati < 12 saat < 4 iş saati < 4 saat < 2 iş saati < 2 saat
Öncelik Yüksek < 4 iş saati < 8 saat < 2 iş saati < 2 saat < 1 iş saati < 1 saat
Yükseltme (Escalation) Sorumlusu Destek Asistanı Destek Koordinatörü Destek Müdürü
Cihaz Arızalarına Müdahale
Arızalı Cihaz Bakım Süresi* 20 iş günü 10 iş günü 5 iş günü 2 iş günü
Yedek Cihaz Temin Süresi* Yok 3 iş günü 3 gün 10 iş saati 10 saat
Raporlama Sıklığı
Kurum Destek Sorumlusuna Yok Haftalık 2 iş günü
Kurum Üst Düzey Sorumlusuna 6 Aylık Aylık Haftalık
Yerinde Ziyaret ve Değerlendirme Yok 6 Aylık 3 Aylık
Haberdar Olma Sıklığı (Öncelik Orta)
Labris Networks Destek Asistanı  4 iş saati  2 iş saati  2 iş saati  2 saat  1 iş saati  1 saat
Labris Networks Destek Koordinatörü  8 iş saati  4 iş saati  4 iş saati  4 saat  2 iş saati  2 saat
Labris Networks Satış Sorumlusu  Yok  Haftalık  3 Gün
Labris Networks Destek Müdürü  Yok  Haftalık  2 Gün
Labris Networks Destek Müdürü  Yok  Haftalık
Haberdar Olma Sıklığı (Öncelik Yüksek)
Labris Networks Destek Asistanı  2 iş saati  2 iş saati  1 iş saati  1 saat  30 dakika  30 dakika
Labris Networks Destek Koordinatörü  4 iş saati  4 iş saati  2 iş saati  2 saat  1 iş saati  1 saat
Labris Networks Satış Sorumlusu  2 iş günü  1 iş günü  8 iş saati  8 saat  4 iş saati  4 saat
Labris Networks Destek Müdürü  3 iş günü  1 iş günü  24 saat  24 saat  12 saat  12 saat
Labris Networks Yönetim Kurulu  Yok  Haftalık  24 saat

* Cihaz Üretici Destek Ofisi’ne geldikten sonra kargolamaya kadar geçen süredir Çağrı Öncelik Tanımları:

  • Çağrı önceliği, işin söz konusu olaydan nasıl etkilendiğine göre belirlenir.
  • Çağrı önceliği, çağrıyı bildiren ve açan kişilerin ortak kararı ile belirlenir. Çağrı süresince çağrıya atanmış teknik uzmanlarca bu öncelik değiştirilebilir.

Normal: İş Kaybı Yok Orta: Performans ve Verimlilik Kaybı Yüksek: İş Kritik Durum, Cihazla Bağlantılı İşler Durmuş Durumda

Yukarı Çık